Et la troisième série de The Ritz-Carlton à Roppongi, Tokyo, Novembre 2010 "table ronde pour la gestion intelligente» a eu lieu

Et la troisième série de The Ritz-Carlton à Roppongi, Tokyo, Novembre 2010 "table ronde pour la gestion intelligente» a eu lieu. Cette conférence invitera les placements à long Takano ancienne filiale japonaise The Ritz-Carlton, "plus que le moment du service,« Je me suis parler de la façon de réaliser.

M. Takano est un âge à venir, si ce n'est que pour obtenir des services qui vont survivre aux rigueurs de l'économie et l'impossible, et a souligné l'importance de l'hospitalité.

Avant la conférence, et se tint à saluer le premier dirigeant d'IBM Japon Shigeru Shiinoki. Il montre les résultats d'entretiens avec la ville a un agent du personnel dans le monde de l'entreprise, en particulier le Japon, même dans le monde qui introduit le lecteur à l'élaboration de futures souffrances. En outre, j'ai entendu le chef de la direction du monde comme un chef de file des qualités les plus nécessaires "créativité" et "penser global" est citée, le pourcentage de Japonais pensent que le PDG a également souligné qu'ils sont faibles. Enfin, les résultats basés sur «Pensez à la façon vous devriez aller attraper un service» et jeté les participants était sur scène et M. Takano.

Déplacé depuis satisfaisante ● - «plus d'un instant Services»

Le Ritz-Carlton, a atterri au Japon en 1997. Le Ritz-Carlton continue de maintenir un hôtel de classe supérieure dans le classement mondial. C'est un résultat largement admis que les plus hauts niveaux de service, M. Takano nouveau «service», a déclaré au sujet.

"Si ce que j'ai promis que les services fournis par ce qui doit lui être fournie ainsi que les employés fournissent. Donc" l'homme "serait-il besoin est capable de fournir les mêmes pour chaque employé de s'assurer que le "(Dr Takano)

Juste «satisfaits par le service sont transmis,« excitation »est transmise», M. Takano dit.

"Juste satisfait, vous pouvez aussi bien pu aller à l'hôtel demandant une satisfaction différente. Quand il a touché était né, mais vous êtes porteur d'une jambe sous le Ritz-Carlton à nouveau. Et ce cherchant impressionné au niveau de satisfaction est venue de naissance »(Dr Takano)

Cela signifie que le profit est directement lié à l'impression du client. A également ajouté qu'il sera reflété dans le bénéfice que le plus l'impression.

Cela produit une impression, et la fondation du processus conduit à ce qui est lucratif. Takano dit qu'il «hospitalité», at-il dit cela. Qu'il est «destiné à une attitude professionnelle qui a accompagné mon esprit pour parler à l'esprit de l'adversaire» qu'il est. Lorsque nous réalisons cela et de services employés hospitalité »au delà du moment" (excitation =) et il peut produire.

À première vue, l'idée de The Ritz-Carlton ne semblent pas être si spécial. En réalité, cependant, un très grand hôtel et Takano ladite société sans passer par le processus en mouvement dit.

● «premiers employés« culture vient de se déplacer

Le Ritz-Carlton, qui est capturée dans trois niveaux autour de la communauté elle-même.

Premièrement, comme le «associés les plus proches et leurs familles", a cité, dit-il besoin d'être clairement conscients de leur valeur d'existence peut être trouvée pour son sort personnel et des états.

La communauté la plus proche "des partenaires et de leurs familles", et enfin "vous" et continuer. Les partenaires ont établi une relation en étant honnête parmi les employés et les partenaires sont énumérés dans la deuxième couche est d'abord donnée à croître de manière significative ainsi que d'un fort esprit de nos employés. Relation de «vous» pense que pour la vraie valeur de qui est vraiment quelque chose. Ensuite, il est "vous" impression qui se dégage de produire, M. Takano est décrite.

Les industries de services dits comme les hôtels, «vous» au lieu de "collaborateurs" que la première place, mais être surpris à M. Takano dit que la raison comme suit.

"Le Ritz-Carlton est toujours de l'espoir que vous voudriez avoir l'émotion excitée. Employés Cependant, l'excitation que vous ne pouvez pas développer au-delà de l'émotion dans le travail ne sont pas considérés. Par conséquent, cette Je suis devenue une telle priorité »(Dr Takano)

"Vous" afin d'avoir impressionné, M. Takano et collaborateurs en bonne santé doit d'abord dire. J'ai rattrapé à moi et où il partenaires, ou d'affecter à quel point il est sensibilités du client encore plus. Toujours réaliser un bénéfice envisage sérieusement de cet ensemble de processus, et M. Takano a dit qu'il voulait le prouver.

La culture d'entreprise ● est né d'une vision partagée

Après la conférence, M. Shiinoki 交 officier de la haute direction de E IBM Japon, de nouveau, séance de questions et réponses et de discussion a été de prendre une collation.